汽車服務行業,呼喚“對癥下藥”的汽車診斷師
2015年5月27日-28日“首屆中國汽車診斷師大賽總決賽”在北京蟹島 順利舉辦。今后你的愛車若出了 故障, 可以找汽車診斷師先“對癥問診”,讓后再“按方下藥”解決你的 郁悶。
“汽車診斷師”對大 部分人來說或許還是一個新奇的名詞,但它已成為日益發展的汽車維修行業一個不可或缺的重要崗位。當前我國民用汽車保有量正迅速逐年攀升,但大 部分車主對汽車這個高精 設施的修理 保護 幾乎是“零認知”。一旦愛車出了問題,通常 解決 模式是送修理廠或4S店進行 保護或改換配件,不同企業“下藥”不一, 后果自然也不一樣。專家告訴我們,汽車維修行業屬于高技術服務業,維修和保養之前應該要有好的汽車診斷師為車輛進行有效“診斷”和數據 綜合,“ 對癥下藥”后再“按方抓藥”,假如將“診斷”和“換件” 一概而論,就如同我們去醫院看病將醫生與護士 一概而論一樣。
“首屆中國汽車診斷師大賽”的舉辦,就為了給“汽車醫院” 提拔出真正的“好醫生”。此次大賽在全國18個省份共設立了7個賽區,共有22305位參賽選手和15萬 參加者歷時11個月的 強烈角逐,通過35場實戰PK,層層篩選出50位 可以“ 著手做、動嘴講、動筆寫”的汽車診斷師 加入了此次的總決賽,最后來自……等10名選手 獲得“汽修 妄想助力團” 支撐,冠軍XXX還將 獲得前往美國 學習學習機會。
據專家介紹,汽車維修行業 伴隨汽車創造行業 經歷了近期15年的 快捷發展,從“教學—— 設施——人才——配件——用品——服務——銷售——二手車—— 崩潰——再創造”等一系列環節逐步 深刻,已經成為了一個 齊備的 關閉體系,但是矛盾和問題也逐步 袒露出來,重要體現在以下5方面:
1、 已經具備 關閉的體系,所以服務價格透明度不高。
2、 需求大量高技能人才,但是傳統的師徒傳幫帶模式依舊占據重要位置,妨礙了人才的發展。
3、 專業度太高,導致行業外部競爭 頑劣,行業內部惡性循環。
4、 大資金服務模式導致很多4s店生存 困苦,甚至出現跑路潮。
5、 很多地方 依附所謂的汽車 名目圈地,導致一片片的“汽車鬼城”。
4s店的所謂 自由競爭經濟不單沒有催生汽車維修市場化的運作,反而加劇了汽車維修市場的壟斷,甚至出現了客戶 時常要開幾十公里的車到另外一個城市進行 方便保養,其直接 后果是:有資源的企業不再鉆研“汽車診斷”, 惟獨按照手冊要求客戶掏錢保養,沒資源的企業則不斷尋覓 可以壟斷的資源。于是,批量4s店不單沒利可圖,并且還會讓企業負債累累,對車主而言, 無論在哪里維修保養,錢都沒少花,得到的 后果卻是車輛得不到真正保養。根據估算,全國1.4億臺次機動車,每年因為診斷失誤所造成的損失不低于500—800億元(包含配件提前改換、配件 品質低劣、診斷方向 舛誤、配件改換不精確等方面,每臺車按照500元計算)。此情況 連續發展, 不僅造成車主巨額的錢財損失,也會造成 碩大的社會資源、能源 浪費以及環境 傳染。
按 畸形邏輯,車輛 使用一段 工夫之后,部件會出現不同程度的問題,這時候企業應該先對車輛進行“有效的診斷”(包含汽車零部件 品質、零部件壽命和汽車性能診斷等),之后再根據診斷 后果對車輛出具“維修保養內容和所需求 使用的零部件”,而不是簡 方便單按照手冊換機油。
首屆中國汽車診斷師大賽按照 考查一個好的汽車診斷師應該具備的各種 威力對 比賽內容進行了設置,重要 波及兩種診斷、三種 威力和四種 模式。即通過 實際筆試、 常識 講解、 著手排故和綜合 綜合四種 比賽 模式,全面 考查各位診斷師的汽車性能診斷和汽車零部件 品質診斷 威力,以及作為一個全面診斷師應必備的“ 可以 著手診斷修車, 可以動嘴講清案例, 可以動筆撰寫文章”三種 威力素養。 比賽的最后 目標是要解決一系列實際問題,重要包含:1)將一些 司空見慣但實際是 舛誤的汽車 常識,通過 比賽的 模式向全社會和全行業做正向 流傳,減少消費者損失,減輕環境 傳染;2)將一些最常見的汽車零部件搬到 比賽現場,讓選手們現場 綜合是不是可用,品質是不是合格,這其中很多 步驟 可以通過 流傳鏡頭,讓消費者直接學會并利用到生活中;3)通過故障設置以及排除故障環節,還原“奧秘的診斷”的真相,讓消費者了解診斷的真正 模式。
同時,汽車維修行業最核心的崗位:汽車診斷崗位和汽車診斷師是行業的空白, 不管從技術體系還是人才 造就體系,這次大賽都是一個非常好的嘗試。同時這次診斷師的全國海選,也是診斷師 標準的梳理過程,相信在不久的 將來,汽車診斷師這一新型崗位會出現在每一個車主面前
