專訪北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁 李宏鵬

　　新一代梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車全球首發(fā)，領(lǐng)銜梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG及smart四大品牌共47款車型盛裝亮相2017年上海國(guó)際車展。

　　同步全球首發(fā)的還有梅賽德斯-奔馳A級(jí)概念轎車，該款量產(chǎn)車型將于2018年底在北京奔馳[報(bào)價(jià) 4S店]實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)。新一代梅賽德斯-奔馳GLA SUV、全新梅賽德斯-奔馳E級(jí)轎跑車市場(chǎng)首秀。梅賽德斯-AMG家族以全新梅賽德斯-AMG 43系列、梅賽德斯-AMG S 63 L 4MATIC+與梅賽德斯-AMG S 65 L等在品牌成立50周年之際為車迷重磅獻(xiàn)禮。smart家族攜smart BRABUS tailor made專屬定制玩轉(zhuǎn)個(gè)性風(fēng)潮，smart forfour 4門4座車crosstown特別版和smart fortwo sapphire blue寶石藍(lán)特別版亦靈動(dòng)登場(chǎng)。

　　對(duì)一季度的表現(xiàn)比較滿意

　　奔馳展臺(tái)無疑是本屆車展極熱門的展臺(tái)，延續(xù)了這兩年來奔馳在華發(fā)展的火熱勁頭。剛剛過去的2017年第一季度，奔馳在華銷量超過15萬輛（含smart、V級(jí)車），同比增長(zhǎng)37%�！斑@是我們?cè)谥袊?guó)豪華車市場(chǎng)迄今為止取得的最佳季度表現(xiàn)。據(jù)廠商數(shù)據(jù)公布，奔馳暫列中國(guó)豪華車市場(chǎng)銷量第一�！睂�(duì)此，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬謙遜地表示：“總之，我們對(duì)一季度的表現(xiàn)比較滿意，然而我們并不能明確預(yù)估接下來是否可以保持同等水平的增速。但我們會(huì)繼續(xù)努力，苦練內(nèi)功，讓大家看到奔馳強(qiáng)勁的后勁。”

　　全網(wǎng)展廳等四大方面全面升級(jí)

　　奔馳在華一季度奪冠豪華車市并非偶然。中國(guó)豪華車市場(chǎng)歷經(jīng)發(fā)展，早已過了單憑產(chǎn)品說話的年代，最終比拼的是產(chǎn)品之外的一切。眾所周知，奔馳近年來在華的逐漸勝出，贏在與經(jīng)銷商的“魚水關(guān)系”上。作為主管經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬表示：“2017年，我們將繼續(xù)以客戶為本，通過經(jīng)銷商全網(wǎng)展廳升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)布局升級(jí)、客戶體驗(yàn)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)支持升級(jí)四個(gè)方面為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面上，我們將與經(jīng)銷商合作伙伴攜手并進(jìn)、互利共贏，共同實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)‘合則贏’”。

　　進(jìn)入互聯(lián)數(shù)字化時(shí)代，2017年奔馳將實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)展廳升級(jí)，包括數(shù)字化、個(gè)性化、人性化升級(jí)。李宏鵬表示，將在經(jīng)銷店引入me Lounge的概念，同時(shí)機(jī)場(chǎng)等高端人群、商務(wù)人群集中的場(chǎng)所也將成為Mercedes me進(jìn)一步發(fā)展的考慮方向。所有升級(jí)的目的只有一個(gè)，就是不斷提高用戶體驗(yàn)。比如在奔馳展廳，以后銷售人員不用再讓消費(fèi)者看一堆紛繁復(fù)雜的紙質(zhì)資料，只需要打開手機(jī)上的“奔馳掌易通”（One Touch Retail）就可輕松覆蓋銷售流程的整個(gè)環(huán)節(jié)——從線索管理到庫(kù)存搜索，從試乘試駕，到報(bào)價(jià)、訂單，直至交車。2017年，“奔馳掌易通”將完成全網(wǎng)覆蓋。除此之外，梅賽德斯-奔馳星徽尊享試乘試駕服務(wù)于2016年完成了在成都的試點(diǎn)后，2017年將繼續(xù)在北京、上海等大城市進(jìn)行推廣。

　　為此，李宏鵬透露，為了擴(kuò)展對(duì)零售業(yè)務(wù)層面的支持，奔馳今年全面啟動(dòng)了SPRINT的試點(diǎn)和部分推廣，并計(jì)劃在2018年對(duì)重點(diǎn)模塊實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋。針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，廠家組建了專門的跨部門團(tuán)隊(duì)，從明確銷售質(zhì)量和效率定義入手，全面診斷分析零售網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，探索解決制約銷售效率及質(zhì)量關(guān)鍵問題的方法，并逐步在全網(wǎng)推廣實(shí)施。

　　在網(wǎng)絡(luò)布局方面，今年奔馳將拓展3、4線城市網(wǎng)絡(luò)布局；提升1、2線城市布局合理性，從主城區(qū)向城區(qū)更廣大的區(qū)域覆蓋；建立便捷服務(wù)衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)（CSS）便捷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶享受到更方便、專業(yè)的服務(wù)。

　　梅賽德斯-奔馳V級(jí)車及威霆

　　相關(guān)業(yè)務(wù)借力奔馳銷售公司網(wǎng)絡(luò)

　　在本屆上海車展奔馳展臺(tái)，有一輛特別的來賓——2017梅賽德斯-奔馳V 260 L臻藏版。據(jù)悉，V 260 L臻藏版將于年中與2017款V級(jí)車同步上市，限量發(fā)售260輛。V級(jí)車同時(shí)出現(xiàn)在車展梅賽德斯-奔馳展臺(tái)這是頭一回。對(duì)此，李宏鵬表示，自2017年4月1 日起，梅賽德斯-奔馳V級(jí)車和威霆相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并入北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司，其中包括銷售和營(yíng)銷、售后和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

　　“這是資源的共享，V級(jí)車和威霆業(yè)務(wù)將可以借助奔馳銷售公司以4年時(shí)間打造的全新管理模式，更快提升市場(chǎng)占有率。”李宏鵬表示，“銷售公司現(xiàn)在的管理思路非常清晰，對(duì)市場(chǎng)的把握特別精準(zhǔn)，所以福建奔馳的股東雙方，戴姆勒集團(tuán)與北汽集團(tuán)，對(duì)此合作很有信心。希望借助銷售公司完善的網(wǎng)絡(luò)體系，以及與經(jīng)銷商之間密切的合作關(guān)系，在華進(jìn)一步發(fā)展梅賽德斯-奔馳輕型商務(wù)車業(yè)務(wù)，將為尋求高端MPV的中國(guó)客戶提供更加便捷的服務(wù)以及更為廣泛的市場(chǎng)覆蓋�！�

　　在奪得一季度豪華車銷量冠軍后，奔馳是否能繼續(xù)蟬聯(lián)下一季度、甚至全年冠軍成為業(yè)界熱議的焦點(diǎn)。但奔馳似乎并沒有刻意追求銷量數(shù)字，而是一直在臥薪嘗膽，埋頭苦干，最終將用實(shí)力說話。

　　北京晨報(bào)記者 和玲