“ 近幾天，網上流傳著一則汽車銷售人員群毆顧客的視頻，事件發生于武漢一家凱迪拉克4S店內。”

　　根據網上的消息得知，該事件的主要起因是顧客退定不成而大鬧4S店，途中甚至還打砸店內的物品。只不過，最終引發斗毆的導火線是因為紅衣男子先出手毆打站立在車前的女銷售人員，所以才遭受到其他銷售人員的群毆。

　　由于目前沒有確切的消息能陳述清楚事情的經過，AK暫且也不表述任何的觀點。不過，現如今4S店與消費者的矛盾愈演愈烈，買賣雙方之間的糾紛也常有發生。

　　為何4S店與消費者會如此水火不相容呢？

　　缺乏溝通

　　可能您會覺得買車時花了那么多時間，為何還存在缺乏溝通的問題呢？其實訂車前，銷售和顧客大部分的時間都是用于競品對比、價格談判方面。而關于合同細節的介紹，銷售人員為了減少成交過程中的不確定因素，通常都是敷衍了事，因此也很容易成為買賣雙方糾紛的源頭。

　　Tips：粵語常言道：唔巖講到巖皆。溝通是解決和避免問題的良藥，AK就經常跟女朋友保持著良好的溝通，所以TA現在才聽話聽教，每天都幫我碼字、干活，別提多爽了。

　　不顧一切 利字當頭

　　如今汽車經銷商已過紅利期，年年虧損、甚至倒閉的4S店多不勝數，賣車再也不像以往那么賺錢了。正因如此，許多4S店為了獲利而做出有損消費者利益的行為。

　　“先生您好，購買這輛車需要加錢、加裝飾。”

　　“這是我們原廠的防爆膜，價格只需3800元哦！（AK希望在有生之年能找到一個原廠的防爆膜）”

　　不僅如此，部分4S店為了追求利潤的最大化，甚至將曾展覽、受損過的車輛進行調整和修復，并充當新車重新銷售，行為極其惡劣。

　　Tips：雖說買賣雙方是一個愿打一個愿挨，但4S店故意出售虛假、劣質的商品等同違法，必定會遭受消費者們的譴責。

　　自以為是 無理取鬧

　　好了，上面吐槽了那么多4S店存在的問題，那么接下來就說一說部分消費者做得較為欠妥的地方。之所以4S店與消費者經常發生糾紛，其實大部分的原因是后者對待事情的態度所導致的，而凱迪拉克銷售群毆顧客的起因也是如此。

　　正所謂：萬事好商量。部分客戶總以為自己真是上帝，各種不遵守合同規定，非要簽定合同后死皮賴臉地要求銷售送這送那的，要是有一點不滿意就吵著要退定。其實，即便是雙方簽署合同以后還存在什么誤解，只要懂得協商溝通，相信不會有4S店去故意難為消費者的。要不是把4S店逼到一定程度，你認為它會撕破臉跟客戶吵嗎？

　　Tips：4S店：我把顧客當上帝，奈何客戶當我是孫子。

　　寫在最后：

　　通過凱迪拉克銷售群毆顧客的事件反映出，當今社會充滿著各種欺騙，以往寶貴的誠信卻變得一文不值。商家與消費者之間的互相猜疑，也進一步加劇了關系的惡化。

　　最后，AK想引用曾經被摩托哥欺騙的劫匪那段金句：“心好累！人與人之間最基本的信任都沒有了……”