7月25日，據新浪科技報道，一特斯拉車主稱新車開2個月剎車失靈，特斯拉官方對此回應：“非嚴重問題。”

據報道，近日，一位河北保定的特斯拉車主王女士在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上反映，她購買的煥新版Model 3僅兩個月零五天，行駛1300公里后，在行駛中突然出現全車斷電，轉向助力和剎車制動均失靈的情況。經過檢修，特斯拉告知故障原因在于車身前部模塊問題和低壓蓄電池電壓低，需要更換相應部件。

王女士表示，盡管特斯拉承諾承擔維修費用，但她因在駕駛過程中遭遇的突發狀況而感到恐懼，不再敢駕駛該車輛，并提出了退貨或回收車輛并補償損失差價的要求。然而，特斯拉中心拒絕了她的請求，并表示只能提供維修服務。

特斯拉區域對外事務經理李女士在接受采訪時解釋稱，故障是由前部低壓供電模塊引起的，影響了前方的供電，但轉向和剎車功能仍然可用。她進一步表示，根據三包法規定，該故障部件不屬于主要零部件，因此不支持退貨或換車。特斯拉已經為王女士提供了免費維修，并額外提供了一年的延保關懷。

根據特斯拉官方網站提供的信息，其產品遵循相關法律規定享有修理、更換、退貨的質量保證，但王女士合同中的前車身模塊和低壓蓄電池不在“三包”范圍內。按照最新的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，王女士的情況不符合免費退換車的條件。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，雖然王女士的情況不符合現行法律規定的退換車條件，但從情感角度出發，車企應該理解消費者的不滿情緒，并在雙方協商的基礎上給予適量賠償。如果消費者對賠償結果不滿意，可以通過合法途徑維護自己的權益。

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