本報訊（記者楊濱）中國質量協會昨天公布的2011年汽車滿意度測評結果顯示，汽車用戶抱怨率連續兩年升高，燃油消耗過高、擋位不準、加速反應遲緩或無力、發動機有不正常雜音、剎車有異響，是用戶最煩惱的五大問題。

本次測評以轎車為主，包括城市多功能運動車（SUV）、商務旅行車（MPV）、微型車等乘用車，涵蓋了今年銷量較大的120個品牌車型，涉及全國32個汽車生產企業、39個主流汽車品牌。

數據顯示，今年我國汽車行業用戶滿意度指數為79分，比去年提高1分，這是自2002年以來的最高水平。

今年的用戶抱怨率為17.2%，同比升高1.1個百分點，其中對產品質量抱怨占54.8%，售后服務抱怨占31.9%，同比升高10.1個百分點。

盡管汽車行業總體故障率為54.3%，有所下降，但用戶關注的關鍵質量問題仍較突出，如對“發動機系統”、“行駛、轉向和制動”、“配置及操控設備”、“空調”、“音響娛樂導航”等系統的可靠性評價較低。

服務方面，用戶對“接受服務之前，等待服務的時間”、“電話預約維修服務安排的及時性”和“備件充足，不需要延遲修理”等要素評價較低。與去年相比，“修完車后提車過程順利，無需等待或等待時間較短”這一要素的得分下降幅度最大。

另外，首次購買新車的用戶比例由去年的75.9%下降到今年的73.3%。消費者購車看重的5大因素是：“車型好看”、“汽車性能好”、“品牌知名度高”、“安全性高”和“價格便宜”。

十大問題

發生率高

燃油消耗過高

擋位不準或入擋困難

加速反應遲緩或無力

風噪聲大

發動機有不正常雜音

空調開啟后發動機無力

冷風不冷

行駛中輪胎噪音大

剎車有異響

收音信號接收不穩定