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一汽豐田：悄然建立的汽車品牌忠誠度 |
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江蘇汽車網(wǎng) 2010年6月10日 【原創(chuàng)】 編輯：人車合一
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本文關(guān)鍵詞:一汽豐田 豐田 豐田汽車 豐田品牌 江蘇汽車網(wǎng) 品質(zhì)源自“精益生產(chǎn)” 為一汽豐田車主津津樂道的車型品質(zhì)，正是源于倡導(dǎo)“品質(zhì)的打造源于每道工序”的豐田精益生產(chǎn)方式，這一被尊為全球企業(yè)管理經(jīng)典的生產(chǎn)模式被應(yīng)用于全球范圍的豐田制造工廠。生產(chǎn)卡羅拉、花冠、皇冠、銳志、RAV4、威馳等車型的天津一汽豐田，全面實(shí)踐了豐田全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，為生產(chǎn)“高質(zhì)量”的車型提供品質(zhì)保證。 在“探訪愛車之家活動(dòng)”中，車主們對(duì)全球著名的豐田精益生產(chǎn)方式進(jìn)行了零距離接觸。豐田精益生產(chǎn)方式的核心就是準(zhǔn)時(shí)化和自働化。準(zhǔn)時(shí)化是指在必要時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)成本的控制并得到用戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。關(guān)于自働化，泰達(dá)工廠總裝部部長李昂在活動(dòng)中指出：“豐田精益生產(chǎn)自働化的働是帶單立人的働，自働化是指實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的完美結(jié)合，豐田公司需要的不是單純的機(jī)械自動(dòng)化，而是強(qiáng)調(diào)‘包括人的因素的自働化’。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的自動(dòng)化設(shè)備往往會(huì)因?yàn)樾〉氖д`瞬間造成數(shù)以千計(jì)的不合格產(chǎn)品堆積如山，而在一汽豐田生產(chǎn)設(shè)備上安裝了‘定位停止方式’、‘滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)’、‘錯(cuò)裝置’之類的安全裝置，它們是賦予人的智慧的機(jī)器，杜絕生產(chǎn)過程中制造過量的無效勞動(dòng)，防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品 。” 除了先進(jìn)的管理模式，人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和質(zhì)量控制也是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。在一汽豐田的生產(chǎn)線上，每一個(gè)工位都有自己的質(zhì)量控制點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，工位上的工人就有權(quán)利讓整條生產(chǎn)線停下來。他們始終堅(jiān)持不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、不接受不合格產(chǎn)品、不讓不合格產(chǎn)品流入下一道工序，各個(gè)流程均保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 信賴源自完美用車體驗(yàn) 本次“探訪愛車之家活動(dòng)”也為全國各地的一汽豐田車主提供了一個(gè)交流平臺(tái)，活動(dòng)中，車主們也說出了他們對(duì)一汽豐田車輛使用的貼心感受。 來自寧波的銳志車主江先生，在擁有銳志之前有一輛卡羅拉。“銳志的外觀和品質(zhì)都很不錯(cuò)，省油，舒適，操控非常好，我有很多朋友都在開銳志”。閑暇的時(shí)候江南喜歡與朋友開著愛車出去兜風(fēng)，銳志的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)以及安全性令他很滿意，愛玩的他還曾經(jīng)出過一次事故，在危急時(shí)刻車輛的安全氣囊全部彈出，使他毫發(fā)無傷，更令他對(duì)愛車的安全性堅(jiān)信不疑。 來自西安的車主陶先生也是一汽豐田的忠實(shí)粉絲，第一輛車是個(gè)性時(shí)尚的威馳，成家后換了適于家用的卡羅拉，就在2個(gè)月前，他又買了RAV4。“我買RAV4之前曾經(jīng)比較過幾款同類型賣的不錯(cuò)的車，整個(gè)看來RAV4擁有190mm的離地間隙，寬大的行李廂空間，還有低油耗，我都比較滿意，更重要的是它兼顧了城市路況和越野性能。”對(duì)于喜歡出游的陶先生來說RAV4很實(shí)用。 來自上海的車主何先生，三年前買的第一輛豐田車是皇冠，現(xiàn)在擁有一輛3.0款的新皇冠，之所以認(rèn)定皇冠，他說：“皇冠大氣、寧靜、舒適，符合我的性格。在買新皇冠之前，我還參加了一次試駕活動(dòng)，進(jìn)一步感受到它在老皇冠的基礎(chǔ)上有了全面提升，因此，最終選擇了新皇冠。” 從事律師職業(yè)的王芳，注重工作嚴(yán)謹(jǐn)性，她覺得豐田生產(chǎn)線的每一道工序都類似案件訴訟，工廠對(duì)于每一道工序都非常嚴(yán)格，這一點(diǎn)正是她所看重的。她還告訴我們：“第一部車選花冠，是因?yàn)榛ü谠谌澜缟箱N量是最大的。后來買RAV4的時(shí)候，它正處在召回事件中，為什么我還選擇它，是因?yàn)槲矣X得豐田車的品質(zhì)還是值得我們信賴的，花冠用了很多年，它的質(zhì)量是能夠保證的。另外，一汽豐田的售后服務(wù)很周到，每一次5000公里都能接到一汽豐田經(jīng)銷店的提醒，尤其快速保養(yǎng)做的很到位，我對(duì)一汽豐田車的品質(zhì)、服務(wù)充滿信心。” 從車主們的用車心得中，我們可以看到，通過多年的使用和了解，一汽豐田的車主正逐步建立起對(duì)品牌的忠誠度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)于一汽豐田來說，這是扎根中國市場(chǎng)的一種回報(bào)，對(duì)于消費(fèi)者來說則是一種理性的選擇，這樣的消費(fèi)理念也昭示著一個(gè)日趨成熟的消費(fèi)時(shí)代的到來。 |
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