3月15日，正值奇瑞[報價 圖片 4S店 新聞] “快·樂體驗”服務品牌推出3周年之際，奇瑞將精心推出“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”服務活動。經過三年的成長，奇瑞服務營銷得到了更高度和更深度的發展，今年給客戶帶來的是不同于以往感受的服務活動。繼2007年8月22日，奇瑞第一百萬汽車下線，而今奇瑞的國內市場保有量早已超過百萬，迅速成長的客戶群體大幅提升了售后服務的難度，同時也帶來了挑戰。2008年奇瑞以不斷提升的服務系統能力，建立國內首家集客戶關系管理、技術和配件支持、培訓等功能于一體的綜合服務技術中心；延續半年的時間開展全系統、多崗位萬人參加的“快·樂體驗 星技爭霸”全國服務技能競賽，從技能、硬件、管理等多方面提升系統服務能力，獲得了行業及客戶的高度認可。一舉奪得《中國汽車報》主辦的“2008第三屆中國汽車服務品牌星級評選”五星級最高獎項，及J.D.Power亞太發布的2008年中國汽車售后服務滿意度CSI調研“售后服務滿意度”自主品牌第一名。

    記者獲悉，09年奇瑞將繼續把“技能升級、管理升級、硬件升級”作為提升服務品質的重要工作。據了解，奇瑞秉承精益求精的態度，為了借客戶的力量及視角發現不足，同時使百萬客戶更了解奇瑞服務、感受奇瑞服務，在“快 樂體驗”服務品牌三周年之際，奇瑞在全國開展一系列形式多樣的客戶關懷和進店有禮活動。

    征求神秘客戶監督  為服務提升把舵

    從3月15日開始，奇瑞將在全國百萬客戶中甄選千余名神秘客戶，作為奇瑞服務質量的社會監督員。對此有興趣的客戶可通過新浪網專題或在服務站內報名。神秘客戶將通過今年內在奇瑞服務站的親身體驗，對奇瑞服務站的服務情況進行秘密檢查，以客戶的角度為奇瑞的服務品質和內容打分。神秘客戶的秘密檢查將持續到今年底。此項措施，既可以通過客戶的眼光和真實感受，發現奇瑞售后服務的問題，幫助奇瑞公司打造更加貼近客戶的服務；也可以通過借助社會力量對服務質量進行有效的監督及提升。這項舉措不僅體現奇瑞對其服務質量的透明化、公開化的信心，也表現出奇瑞為客戶提供高品質服務的決心。這是一個長期的工作計劃，奇瑞正打算用幾年的時間完成這一目標。

     關愛百萬客戶 快樂新老客戶

    本次活動，奇瑞將重心放在百萬客戶進站體驗層面。圍繞“快·樂體驗”的品牌承諾，精心為新老進站客戶準備了各種豐富多樣的精彩好禮，讓奇瑞客戶都能夠體驗到奇瑞提供的100%的滿意和快樂。

    在活動期間，所有進站維修的奇瑞客戶，都可以參與“幸運數字大家選”抽獎活動。客戶只要任意填寫一個自己認為最小的幸運數字，就有可能獲得奇瑞公司送出的大獎。
針對超保客戶，奇瑞在行業內首個制定非出租營運用車在保修期內外繼續在服務站按時按里程定期保養，就可以在保修期結束后的2年內享受免收救援費用的外出救援，為超保客戶提供了用車無憂保障。

    此外，對于久未回站的客戶，奇瑞將從中抽取幸運客戶填寫“調查問卷”，誠心接受客戶的意見和反饋，同時送出價值100元的服務代金券。

    奇瑞在涵蓋了百萬客戶的基礎上，針對新老客戶的不同性質，推出了不同的活動內容。其涵蓋所有客戶的活動關注面，不僅讓老客戶滿意、新客戶樂享，更以全新的服務內容和服務品質，力爭讓所有的客戶度能感受到奇瑞服務的關愛。

    面對面座談  聽取客戶心聲

   “百萬滿意服務，百萬快樂體驗”活動期間，奇瑞將邀請媒體搭建推介聯絡的橋梁，與客戶一道以參觀、體驗、訪談等形式，共同見證和監督奇瑞“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”全國性服務活動。

   服務全面升級  百萬客戶來評判

   3年來，奇瑞加快完善“快·樂體驗”服務品牌的內涵，并迅速獲得消費者首肯，打造出中國自己的汽車服務品牌。在奇瑞以“品牌、品質、服務”為核心的戰略布局下，奇瑞的服務品牌已被提升至戰略的高度。2009年，“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”活動的推出，正是奇瑞認識到，只有關注和滿足百萬客戶的需求才是做強服務的基礎。

    借助這一次普及百萬客戶的大型活動，奇瑞推出全新的服務內容和措施，涵蓋了新老客戶不同的群體。奇瑞力求通過多方面的服務品質的大幅提升，并借助百萬客戶共同參與、共同體驗的力量，打造出百萬客戶集體滿意的優質服務。這將是一個長期的計劃，相信在做強“快 樂體驗”服務品牌的道路上，奇瑞將走出打造“自主汽車服務名牌”的可持續發展的道路。

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