廣州豐田[報價 圖片 4S店 新聞] 于今年7月推出的新一代城市SUV-漢蘭達上市已有四個月了，隨著時間的推移，大街上也能零星的看到這款車的身影。車越賣越多，車輛的保養費用和周期也開始被廣泛車主和車迷的關注。應廣大網友要求，我們汽車之家通過努力調查，為您帶來有關漢蘭達保養方面的相關信息。

廣州豐田規定漢蘭達的首保時間為三個月或者5000公里（以先到為準），廠家提供2年5萬公里的質保（5萬公里？沒聽錯吧，這么少）。關于每次保養的周期，廣州豐田建議每5000公里保養一次，另外首保免工時和材料費，10000公里第二次保養時免工時費。由于由于有些配件價格不明，故不能向大家給出詳細的保養費用清單，通過粗略計算，筆者發現只有在4萬公里保養和6萬公里保養的時候漢蘭達的保養費用超過1000元，其他的階段的保養均在600元左右，可以說是較為便宜的。

配件名稱

配件價格（元）機油、機濾441空氣濾芯器141空調濾芯器446汽油濾芯器231剎車油42變速箱油161差速器油、分動器油11月底價格才會出來

由于分動器油和差速器油經銷商表示還沒有還沒有更換過，所以沒有價格，但據經銷商表示價格不會很貴。由于與凱美瑞出自同一底盤所以漢蘭達在一些保養件上可以與凱美瑞通用，這樣一來又減少了它的保養費用。

筆者在了解的過程中發現，漢蘭達除了機油和機濾每5000公里更換以外，很多的保養項目都是視車況或更換或清洗，這樣的做法筆者在欣喜但同時也有些擔憂，欣喜的是，車主的保養費用可以進一步降低，而擔憂的是，這樣做會不會為車輛的安全埋下潛在的禍根呢？在這里筆者提醒廣大車主，車輛一定要及時保養，這樣才會讓你的愛車時刻保持最佳狀態。

采訪隨筆：

在這次采訪過程中，筆者切身感受到了廣州豐田視顧客為上帝的服務理念，在撥打400客服電話的過程中，客戶服務人員不厭其煩的回答筆者提出的各種問題，沒有任何厭煩的情緒，這讓筆者非常滿意。但不得不說的是，客戶服務人員的專業知識確實有待提高，當筆者在詢問漢蘭達轉向助力油多少公里進行更換的時候，得到的回答卻是“轉向助力油？是剎車油嗎？”筆者無語。作為一名客戶服務人員，連什么是什么都沒有搞明白，你怎么向你的客戶清楚的解答問題呢？作為國內數一數二的汽車廠家，我想廣州豐田有必要提高客戶服務人員的業務素質了。

既然400不能給我滿意的答復，筆者隨機撥打了一家位于北京的廣州豐田4S的電話，電話里，4S店的銷售人員向筆者仔細的說明了漢蘭達的保養周期和保養費用，看來在最基層工作的人員就是不一樣，基礎工作做的很不錯！不過當筆者問到，漢蘭達在4萬公里時需要更換的分動器油和差速器油的價格時，4S店的銷售人員給出的回復是“價格還沒出來。”，天呀！上市都4個月了，連配件的價格都沒出來，你讓車主怎么活？我要是現在去更換這兩樣，你連價格都不能報出來，難不成廣州豐田想將這兩樣白送給消費者嗎？我想廣大車主肯定會舉雙手贊成。但廣州豐田會同意嗎？

雖然在這次采訪中廣州豐田的客戶服務人員和4S店銷售并沒有完整的將漢蘭達的有關信息完整的告訴筆者，但不得不說的是他們的服務態度是相當好的，這筆者很高興，畢竟業務的不熟練可以后天彌補，而服務態度的優劣則是表現的廠商對車主的關愛，在這方面廣州豐田值得讓其他廠商學習的。

PS:筆者咨詢分動器油和差速器油的價格未果后，向400客戶服務中心反映，400客戶代表向筆者承諾會盡快讓4S店的銷售人員與我聯系溝通此事。不過令筆者沒有想到的是，僅僅過了3個小時，筆者就接到了北京一家4S店客戶服務經理的電話，電話里，客戶服務經理表示，“由于漢蘭達是一款純進口的車輛，車輛很多方面都有待協商，分動器油和差速器油的價格將于11月底公布，我會第一時間內向您通報，如果給您帶來不便，請您原諒……”，通過這件事筆者對廣州豐田處理客戶問題的效率和態度豐產滿意，想想看，如果每個廠商都能像廣州豐田這樣將客戶的事情放在第一位的話，廠商和消費者之間的摩擦就會越來越少。這里再次向廣州豐田提出表揚。