開自家的寶馬[報價 圖片 4S店 新聞] 車進(jìn)車庫時，車底被刮出了口子，打電話找保險公司理賠，卻遭到拒賠，還被保險公司稱作是在“詐保”。3日，家住青島市市北區(qū)的張倩(化名)向本報反映，她家的車在平安保險公司投了全險，車輛出了事故后，保險公司卻找理由不賠償，讓她覺得保險公司根本“不保險”。

青島女車主寶馬車被刮部位。

寶馬車的前保險杠底部刮出的裂口。

消費者反映：車撞上隔離墩，保險公司拒賠

3日上午10點多，張倩開著她的寶馬轎車來到本報，反映了她的遭遇。張倩說，2010年11月7日，她開車進(jìn)車庫時，撞到了車庫里的隔離墩，“就聽前面‘咯噔’一聲”，張倩意識到刮著車了，將車倒出來后，因為車底盤低，看不到傷處，她用手一摸發(fā)現(xiàn)前保險杠下面裂開一道口子。張倩說，考慮到事故發(fā)生在車庫，不屬于交通事故，就沒有報警，而是直接撥打了投汽車全險的中國平安保險公司的客服電話。不一會兒，保險公司的趙先生趕到現(xiàn)場進(jìn)行勘察。

張倩告訴記者，平安保險公司的趙先生現(xiàn)場沒有拍照，也沒有做任何測量，因為張倩堅持到寶馬4S店維修，兩人就來到銀川西路的“信寶行”寶馬4S店。當(dāng)聽到維修人員報出12000元的維修費用時，趙先生說費用太高，要求她把車開回去，要還原現(xiàn)場，張倩就照辦了，開回去后趙先生才開始拍照留作證據(jù)。張倩女士說，她都是按照保險公司方面人員的要求進(jìn)行配合，但是卻收到了保險公司拒絕理賠的電話，還說她是詐保，這讓她感覺很不可思議也很氣憤，幾次聯(lián)系保險公司方面也沒討到說法。

記者調(diào)查：車輛有損傷，4S店也有咨詢記錄

在張倩的指點下，記者看到她的寶馬車前保險杠底部確實有一條七八厘米長的裂口，因為車輛底盤太低，記者根本沒法用眼看到，只好用相機(jī)拍下來。張倩說，她原來也只是以為有一條小裂口沒什么大事，但是去4S店檢測后發(fā)現(xiàn)，油箱底部的下護(hù)板也受損了。

下午，記者來到“信寶行”寶馬4S店，當(dāng)初接待張倩的售后服務(wù)人員馬先生告訴記者，他記得張倩來過4S店，但是并沒有在這里維修，還從電腦里調(diào)出了當(dāng)時的記錄信息，記者看到，信息里有“底部事故拆檢報價 恢復(fù)現(xiàn)場等”字樣。馬先生解釋說，張倩到他們這里只是咨詢了一下維修報價，價格在12000元左右，后來因為要回去還原事故現(xiàn)場就離開了，事后他還打電話給張倩問她為什么沒到店里修車。

保險公司：事故現(xiàn)場數(shù)據(jù)不吻合，無法理賠

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到中國平安保險公司青島分公司負(fù)責(zé)處理此事的一位梁先生。梁先生從系統(tǒng)里找出了張倩理賠的檔案，并告訴記者，他們接到張倩的電話后，就派人去現(xiàn)場拍照勘察，而且通過測量得出，張倩的寶馬車底盤離地距離為16厘米，而張倩所說的刮到底盤的隔離墩的高度只有13厘米，并且寶馬車不只是前保險杠底部有裂口，而且油箱等部位也有刮傷，他們通過數(shù)據(jù)和照片認(rèn)為張倩車底的刮傷并不是在車庫刮到隔離墩造成的，車庫也不是事故現(xiàn)場，張倩認(rèn)定車庫是事發(fā)現(xiàn)場的話就有詐保嫌疑，保險公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以拒絕理賠，并表示所有的理賠處理的相關(guān)照片和數(shù)據(jù)他們都有存檔。

對保險公司梁先生的說法，張倩表示并不認(rèn)同。“車就是在那兒刮傷的，我從來沒有見到保險公司的人對我的車和隔離墩進(jìn)行測量，而且可以再次開到隔離墩上還原現(xiàn)場。”張倩告訴記者，將會繼續(xù)維護(hù)自己的權(quán)利，向保險公司討說法。

律師：消費者可以尋找證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益

青島市消保委律師團(tuán)團(tuán)長隋思玉律師認(rèn)為，該起車損事故中，張倩沒有及時報警就將車撤離現(xiàn)場，缺乏交警方面的第三方權(quán)威事故認(rèn)定結(jié)果，保險公司通過自己的認(rèn)定結(jié)果拒絕理賠，張倩如果能舉證推翻保險公司的認(rèn)定結(jié)果，完全可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。