投了保險的愛車被撞傷，定損員 到達現(xiàn)場后 示意，有一處 創(chuàng)痕并不明顯，需求在旁邊再手動“劃上兩道” 威力理賠。對此，車主的親戚孫女士 示意不能 了解；業(yè)內(nèi)人士則稱，“擦傷不夠，自殘來湊”在行業(yè)里其實挺 廣泛的。

    車主親戚：買了全險還是理賠難

    西安市民孫女士在北郊北辰大道附近開了一家汽車內(nèi)飾銷售店，12月6日上午，她的親戚將一輛黑色帕薩特汽車開到店里，讓幫忙 拾掇打理一下。 后果孫女士發(fā)現(xiàn)車輛的后備箱凹進去了一塊，“我的親戚也不曉得是啥時候被撞的�！睂O女士說，“因為親戚做生意忙，就托付我?guī)兔�理賠。”

    通過 細心 審查，孫女士發(fā)現(xiàn)這輛汽車后備箱凹進去一塊，右后方尾燈破裂，后保險杠有4厘米左右的蹭傷。此外，右后方尾燈上方車身上還有一個約1平方厘米的凹痕并不明顯，可沒想到便是這點小凹痕，讓買了全險的車遇上了理賠難題。

    定損員：要理賠就要自己擴損

    6日下午，該車投保的太平洋保險公司定損員王某來到孫女士的店里，在 審查了車輛受損情況后，王某告訴孫女士，車輛后部三處 比較明顯的 創(chuàng)痕都很方便定損，拍下照片就 可以辦理理賠，但是右后方車燈上面的凹痕很小，不方便定損，假如這處凹痕也要理賠，就得自己拿鑰匙在汽油蓋上劃兩道。這讓孫女士很是不解：“我想不清楚，為啥 畸形 損害不能賠，還非得讓我自己 著手再添點傷？”

    猶豫了一陣后，孫女士 示意下不了手。隨后，孫女士就收到了一條來自保險公司的短信，告知車輛已定損 結(jié)束，經(jīng)核定損失為1500元。而那一小塊凹痕并未理賠，孫女士3次撥打了該公司投訴電話，均沒有得到正面 答復(fù)。

    昨日上午，記者以車主身份致電太平洋保險公司定損員王某，他 示意，因為車輛右后方的凹痕 著實太小，照相機 無奈拍照， 因此不能定損。假如需求定損，就得自行 著手“擴損”�！艾F(xiàn)在公司給出兩個 方案，要么再多賠50塊錢，自行 解決；要么自己 著手 擴損 ，再次報案， 而后保險公司 可以補償300元的噴漆費用。”王某 示意。

    保險公司：偽造劃痕或 波及騙保

    從事車輛 事變勘察多年的張先生 示意，像定損員給車主“支招”擴損的 事件，在業(yè)內(nèi)非常 廣泛，被戲稱為“擦傷不夠，自殘來湊”。

    張先生介紹，定損員對車輛損毀處拍照后，核損員會根據(jù)照片進行核實。“假如 創(chuàng)痕不明顯的話，核損員就不會批準。”張先生說。遇到細小的 創(chuàng)痕普通有兩種 步驟，一是擴損后理賠，這樣 不僅審核方便，還 可以 預(yù)防車主在拿到保險金后不去維修；二是不再修理，由保險公司進行 注銷， 證實車體上已經(jīng)存在這個 創(chuàng)痕，今后報案也不予受理�！安恍薜脑拰�車主也沒有任何 好處，所以絕大 部分人都會同意擴損， 而后再向保險公司索賠�！�

    太平洋保險西安分公司理賠部崔經(jīng)理 示意，定損員 提議擴損也是為了方便修車，至于再給車輛添加新的劃痕，屬于公司內(nèi)部行為，最后還是為了給客戶解決問題。至于公司有無明文規(guī)定同意“擴損”，崔經(jīng)理稱不方便 泄漏。

    而對此，太平洋保險公司總部一名客服人員 示意，公司并沒有 有關(guān)規(guī)定同意“擴損”，假如車主自行偽造劃痕，可能會 波及騙保行為。假如車主在理賠過程中碰到 類似的問題，為避免風(fēng)險，可直接撥打投訴電話反映情況。(記者孫昊)