上海大眾

    近日，中國質量協會在北京發布了“2010中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結果。上海大眾[報價 圖片 4S店 新聞] [報價 圖片 4S店 新聞] 力拔頭籌，旗下6款車型囊括了各自所在組別的用戶滿意度冠軍，成為本次測評的最大贏家， 也創下了上海大眾參評以來的最好成績。除了桑塔納B2、Polo、Lavida朗逸、Octavia明銳、Superb昊銳分別在7—8萬緊湊型車、8—12萬緊湊型車、10-15萬中型車（三廂）、15—20萬中型車、20—25萬中型車的滿意度測評中獲得最高分外，今年三月才上市的上海大眾首款都市SUV車型TIGUAN途觀，更是一舉奪得了“2010年市場關注新車（20-30萬元）”用戶滿意度冠軍。

POLO、朗逸、桑塔納、途觀

斯柯達明銳、昊銳

    “中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”由中國質量協會、全國用戶委員會主辦，調查由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。自2002年首次啟動以來，“中國汽車用戶滿意度測評”已經連續八年發布調查結果，其科學性和權威性受到越來越多人的肯定，逐漸成為汽車生產企業和汽車用戶判斷汽車質量的重要參考。“2010全國汽車用戶滿意度測評”的評測車輛范圍以轎車為主，包括城市多功能運動車（SUV）、商務旅行車（MPV）、微型車等乘用車，測評對象為2010年銷量較大的102個品牌車型，涉及全國30個汽車生產企業，調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區域的32個主要城市。

　　作為中德合資企業，上海大眾秉承了德國大眾對產品質量的嚴謹和精益求精，將“質量領先”的基本價值觀貫穿到從產品開發、生產、銷售到售后服務的整個業務鏈中。為了確保每一個環節的質量，上海大眾不但采用了先進的工藝和技術，而且還建立了完善的質量保證體系和評估體系。

　　同時，“客戶導向， 以人為本”的理念無疑又對企業提出了更高的要求。近年來，上海大眾明確了提高用戶滿意度的發展方向，不斷推進第三方用戶滿意度工作。針對調研報告中發現的問題，上海大眾成立了由質保部、產品工程部、銷售和售后服務部等聯合組成的用戶滿意推進小組，負責重點抱怨的整改工作，包括設計更改、質量改進、過程優化和用戶指導等多個方面。為了能夠更快地做出決策、推進整改速度，上海大眾的公司領導親自坐陣用戶滿意推進小組每個月召開的專項會議，上下協力，共同推動用戶滿意度不斷提高。

　　上海大眾在質量管理及提高用戶滿意度方面取得的卓越成效，為企業競爭力的全面提升提供了強大的助推力。截止至今年10月下旬，上海大眾當年的累計銷量就已經突破了75萬輛，不但麾下兩大品牌雙雙超越了去年全年的總銷量，同時還成為了國內第一家累計生產突破600萬輛的企業。面對銷量、產量和質量的齊頭并進，上海大眾總經理張海亮表示：我們將“質量是上海大眾的生命”這個理念融入到了整個業務鏈中， 把“用戶是否滿意”視作檢驗一切產品、技術和服務的標準。我們還將一如既往地貫徹‘追求卓越、永爭第一’的核心價值觀，進一步提高產品質量和服務水平，以更多優質、安全、環保的產品和卓越的服務來回饋廣大消費者。

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