4月16日，“西安奔馳維權事件”持續發酵，而且波及的范圍也是越來越大。終于北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發聲了，總裁兼CEO倪愷首次對“西安女車主維權”事件當事人表示致歉。

奔馳中國CEO道歉：只換發動機換我也不同意

倪愷表示，在這里再次為西安女車主的遭遇公開道歉。同時倪愷還用自己舉例子，稱“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發動機。”

對于該事件所帶來的影響，倪愷稱奔馳在中國有360-370萬的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，并不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看，無論是經銷商還是廠商都應該吸取這次的教訓。

對于今后的工作改進，倪愷則表示，對待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應該從情感訴求方面去理解客戶。

4月15日消息，西安奔馳維權女車主還接受了中央電視臺專訪，并表示，在未調查清楚前拒絕接受退款，“4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權，不是按鬧分配。”

（文中圖片來自互聯網）