一汽豐田

    一位全球著名咨詢機構的分析師曾指出：“到目前為止，沒有一家國外企業在中國樹立了獨特的品牌形象。產品價格仍然是大多數消費者在購買汽車時首先考慮的因素。客戶忠誠度在中國幾乎不存在。普通的一次降價活動就可以使消費者迅速改變選購品牌。”這也許是目前很多汽車品牌在中國的困境。隨著汽車市場由原來的賣方市場轉變到買方市場，消費者的選擇越來越多，要在紛繁的市場中俘獲消費者的芳心已屬不易，要想讓消費者滿意并樹立起品牌忠誠度更是難上加難。難得的是，在短短不到7年的時間里，一汽豐田卻已經收獲了一大批忠誠客戶。 

皇冠高爾夫活動圖片

    日前，在一汽豐田舉辦的“探索愛車之家”活動中，一汽豐田的數十位忠實客戶會聚一堂，一起參觀了天津一汽豐田泰達工廠，見證愛車生產過程的同時，暢談用車感受。從中，記者也進一步了解到一汽豐田車主的品牌忠誠度究竟從何而來。
品牌忠誠度如何建立？

    在過去的幾年中，為了讓客戶擁有更好的用車體驗，一汽豐田在提供優質的車型和服務的同時，不斷致力于品牌建設工作：一汽豐田AAA品牌保險，二手車認定、置換等一系列延伸服務的推出，都在為車主的用車體驗不斷“增值”。

    2010年初，一汽豐田AAA俱樂部成立，這是一個一汽豐田與最重要的客戶溝通的平臺，其會員皆為連續購買一汽豐田車型的忠實用戶。一汽豐田AAA俱樂部的成立，意味著一汽豐田在樹立品牌忠誠度的陣地上贏得一役，也標志著一汽豐田將維護品牌忠誠度工作提升到一個更高的高度。

    在提升忠誠客戶的品牌歸屬感方面，一汽豐田AAA俱樂部提供了良好的范例。為了實現“AAA”所指的“安全、安心、愛用”的理念，為忠實用戶提供更加完善的服務，一汽豐田為AAA俱樂部的會員提供了豐富的會員優惠服務，包括尊享經銷店的各種折扣，享受聯合商戶的各種折扣以及有機會參加一汽豐田組織的工廠參觀及其他相關活動等等，本次“探訪愛車之家活動”就是其中之一。這些優惠服務不僅讓客戶享受到更多尊崇感，也更加了解企業、車型品質甚至品牌理念，從而進一步增強品牌歸屬感。