華晨寶馬

    歲末迎新之際，為感謝一直以來支持BMW品牌的車主們，寶馬[報價 圖片 4S店 新聞] 東區特邀南京和無錫地區的BMW 5系車主相聚江南古都南京，提前吃了頓古色古香的年夜飯。

    人居天堂，三江首府，十代名都，詩書畫印，折射不盡漢韻唐風。當晚的布置、餐具、音樂，包括服務員的服裝都來自中國古代設計風格，讓車主來賓們在穿越的感覺中欣賞唐韻舞蹈、古樂演奏、水影畫表演，領略古典文化之美；而騎馬射箭、我愛記歌詞等互動游戲又拉近了寶馬大家庭中每一位成員的距離。

    “以客戶為中心”一直是寶馬的工作重心所在，實現客戶滿意和客戶忠誠是贏得市場競爭的關鍵，而最好的客戶滿意度和忠誠度來自于卓越的客戶體驗。為此，寶馬自2011年起在全國經銷商都設立了客戶關系管理（CRM）作為獨立的一線部門，把客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲取和客戶數據質量作為基本工作原則。一方面我們通過標準化的工作流程滿足客戶基本需求，同時考慮客戶自身特點提供個性化的關注，全面提升客戶服務質量，讓客戶與品牌產生情感維系。

    不少人說，做寶馬車主很幸福。寶馬授權經銷商已經成為了他們生活中不可或缺的伙伴和顧問，小到歡迎禮包、定期問候、生日節日禮物、車輛使用指導、寶馬雜志，大到車主俱樂部、試駕聚會等各種活動，使車主主動感受到他們是BMW大家庭或一個專屬社交圈的一部分。

    在全國范圍內，BMW匯聚了最優勢的資源，精心設計了每年一度的“BMW巔峰之悅”品牌體驗活動，為經銷商搭建一個增進與最核心客戶關系、拓展客戶圈子的平臺，同時也是BMW在中國規模最大、規格最高的品牌活動之一。2010年，“BMW 巔峰之悅”來到世界之巔西藏拉薩，展示了旗艦車型BMW 7系的尊貴優雅和“BMW 之悅”的豐富情感。2011年金秋，活動又相約在“彩云之巔”云南，邀請車主體驗麗江悅榕莊、世界海拔最高的高爾夫球場——玉龍雪山高爾夫、拉市海濕地熱氣球、香格里拉普達措國家森林公園等壯麗景觀。

    在東區，寶馬針對不同車系客戶的個性特點，開展了一系列豐富多彩的活動。比如“引領時尚，點燃激情”的3系車主派對Club 3，針對5系車主的九龍山馬球俱樂部課程，7系車主德國品牌溯源之旅，以及囊括各個車系車主的“悅行東方”大型品牌及產品體驗活動等。

    在寶馬的品牌理念里，樂趣從來都不是獨自享受。寶馬希望通過對客戶的真誠關愛和貼心服務，讓廣大車主們把“BMW之悅”的感受分享給身邊更多的朋友。