廣汽本田

　　2010年上半年，雅閣再奪中高級車市銷量和上牌量冠軍；在J.D.Power亞太公司剛剛公布的2010年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）報告中，廣汽本田排名第二；7月初，廣汽本田還在上海發布環保口號：讓孩子的天空更蔚藍……廣汽本田近期新聞不斷，7月27日，中國主流媒體汽車聯盟走進廣汽本田的增城工廠，通過現場參觀、深度交流，從環保、品質、服務等多個方面更深入了解廣汽本田。

雅閣

　　環保：口號與行動并重

　　7月27日上午，進入廣汽本田增城工廠，媒體聯盟首先了解的是廣汽本田污水處理的過程。

　　廣汽本田增城工廠污水處理站的工作人員介紹，廣汽本田在增城工廠的設計和建設過程中，就全面地考慮了環保問題。增城工廠里的綠化灌溉，采用的都是經過污水處理站深度處理的工業廢水。廣汽本田增城工廠不設對外排污口，生活污水及工業廢水經過污水處理站的預處理、物化處理、生化處理、過濾和深度處理五個階段的處理，實現100%回收重新利用，實現了污水“零排放”。

　　廣汽本田執行副總經理姚一鳴在接受本報記者提問時表示：“我們給顧客提供超越期待的產品，從而贏得顧客，贏得社會的信賴。一個企業不但要會賺錢，同時要對社會付出。廣汽本田污水處理站的資金投入是個不小的數額，但零排放給環境帶來的效益卻是無法用金錢來衡量的。另外隨著廣汽本田產能的不斷擴大，環保投入的成本也會不斷攤薄，有可能與節約的用水達成一種平衡。廣汽本田于今年7月在上海世博會上發布的企業環保口號‘讓孩子的天空更蔚藍’，也體現了廣汽本田在環保方面的決心。值得一提的是，我們的環保口號是在世博會上發布的，世博會的主題是：城市讓生活更美好，對環保的要求是非常嚴格的，對企業利用世博會平臺發布內容要求很高，廣汽本田能夠通過審核，在這個平臺上發布環保口號，就證明了得到了社會各界的認同。”　　

　　質量：全員全過程保證

　　在廣汽本田相關領導的引導下，主流媒體聯盟對廣汽本田增城工廠多個生產車間進行了參觀和詳細了解，在這一過程中，大家對廣汽本田的質量管理體系最為關注，相對于很多工廠把質量保證的重點放在工廠內，廣汽本田是從產品價值鏈的全過程都進行質量控制。

　　首先，在新產品投入正式生產前，要進行各種試驗和驗證，引進的產品要適應中國的法規要求和特殊的使用環境。廣汽本田分別采用針對中國市場的實車進行實地調查、二次開發和產品認證。

　　在工廠內，廣汽本田實行的是全員、全過程的質量保證，全力推行“誰制造、誰負責”的質量管理觀點，每一位員工嚴格執行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，樹立“下道工序是上道工序的顧客”的理念，確保每道工序生產的都是合格品。而要做到這一點，員工的素質是非常重要的，除了要具有非常強的責任心，還要有良好的接受能力和標準作業能力。廣汽本田還配備了完善的加工檢驗設備,建立了嚴密的質量保證體系，從而有效保證了產品質量。

　　為了確保生產出來的每一輛汽車的質量都是一致的，廣汽本田每年從生產線下線車輛中隨機抽取一定數量的產品委托國家級汽車試驗場進行第三方的質量檢查檢驗，包括：高強度的3萬公里可靠性試驗（約相當于實際使用10萬公里）、制動性能試驗、加速性能試驗、燃油經濟性試驗、排放性能試驗和防腐性能試驗。

　　除了在工廠內作好質量保證以外，廣汽本田還把質量管理的控制點向前推移到供應商，實行的是一個主動型的供應鏈的質量管理，廣汽本田與供應商建立戰略伙伴關系，幫助供應商構建可靠的質量保證體系。

　　服務：贏得市場的基石

　　近日，J.D.Power亞太公司正式發布了2010年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）報告。今年的報告顯示，廣汽本田保持了穩定的、高水平的售后服務滿意度，在所有參與調研的汽車廠家中排名第二，連續兩年在這一研究報告中位居前列。

　　2010年中國售后服務滿意度指數研究的主要評價因子包括服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問以及服務設施等五項因子，以測評車主在購車的12至24個月期間，對品牌售后服務部門所提供保養和維修服務的滿意度進行評價。在此次研究中，廣汽本田以874分的總分（總分1000分）榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結果（870分），分數有進一步的提升。

　　廣汽本田執行副總經理姚一鳴表示，廣汽本田已經擁有超過200萬的用戶，其中雅閣用戶就超過100萬；2010年，廣汽本田1'6月累計銷量超過18萬輛，其中第八代雅閣銷量就超過8.2萬臺，繼續領跑中高級轎車市場。這些成績的取得與廣汽本田在售后服務領域的領先息息相關，廣汽本田優良的售后服務水平是很多車主選擇雅閣的重要原因之一。

　　在采訪的最后，姚一鳴透露，為了滿足很多廣本車主實現更新換代的需求，廣汽本田在今年北京車展上展出的新車型歌詩圖，將于今年秋季正式投放市場，歌詩圖定位在雅閣之上，是本田設計開發的一款轎跑型豪華跨界車。