廣汽本田

召回成本很高，即使已被鑒定為存在安全隱患問題，一般情況下，廠商也不會輕易選擇召回

本報記者 胡仁芳

距離《證券日報》報道“近200車主建QQ群維權 廣本凌派上市不足半年油箱出現異響”已經過去約20天時間了，凌派車主們自發成立的油箱異響維權QQ群人員已經由之前的200人增加到500人。

就凌派油箱出現的異響問題，廣本內部人士獨家回應本報記者，“目前，公司技術部門還處在尋找異響解決辦法的階段”。

而此前廣本通過本報聯系的凌派車主并沒有“受到特殊照顧”，車主表示仍是由廣本客服人員電話回復，凌派油箱是中置設計，出現異響是正常的，異響不會影響安全，我們會聯系技術人員，盡快給您答復，廠商對客戶會本著一個負責任的態度。

維權群人數激增至500人

自本報刊登廣汽[報價 4S店]凌派油箱異響問題之后，不少車主致電本報反映同樣的問題，詢問廣本何時給用戶解決異響問題。凌派車主們自發成立的油箱異響維權QQ群，人數已經由12月9日的接近200人，在20天的時間里，直接躍升至500人。

浙江省慈溪市車主張先生曾向記者反映，在他多次向廣汽本田[報價 4S店]汽車慈溪特約經銷服務店詢問解決辦法時，其銷售顧問直指車主“沒事找事”。此事曝光后，針對之前的服務態度，該銷售顧問打電話向張先生致歉。

經銷商態度的轉變，讓他感到些許安慰。“我幾乎每周都去4S店，都是我主動去找經銷商。”張先生表示。不過，針對油箱異響問題，經銷商還是那句話，“這個問題需要廠商給出解決方案，我們沒辦法”。

來自北京市的王先生告訴記者，前幾天聯系4S店的銷售人員，給他的答復是“廠商已經開始重視這個問題了，過幾日給車主解決方案”。然而，到目前為止，王先生仍沒有得到任何答復。“感覺經銷商和廣本在忽悠消費者。”

不過，在浙江省慈溪市車主張先生看來，現在，經銷商的態度已經好了很多。凌派油箱異響問題，并不是個體事件，而是群體事件，廠商沒有給出方案，經銷商確實也給不出車主解決辦法。

廣本稱仍在尋找解決方案

于6月26日上市的廣本凌派，上市約有半年時間，為了內部空間更大，凌派設計時，油箱為中置扁平式設計，位于主駕駛座椅下面。車主在駕駛過程中，可以聽到從郵箱里傳來的咣咣聲。由此，關于凌派油箱異響問題的投訴不斷。

面對這樣一個群體性事件，上述廣本內部人士告訴記者，汽車油箱都會有晃動問題，只是，由于油箱設計的問題，晃動的程度不一樣。凌派油箱中置的設計會讓用戶更容易聽到聲音。根據油箱中置的設計，公司已經著手去解決異響問題。

“油箱雖然不是核心的零件，但是，其設計、布置都是有規定的，如果需要更換新零件，必須經過驗證才可以使用。針對油箱異響問題，我們的技術部門需要進行大量試驗，確保更換的零件沒有任何問題，這樣才可以作為一個解決方案去實施。”他告訴記者，技術部門正在推進這個事情，但還處在試驗找方法的階段。

針對車主迫切需要廣本給予一個公開的解決辦法，上述人士表示，這個問題不是那么簡單，不是說油箱出了問題，就直接更換一個新油箱。要徹底解決，需要一個過程。“用戶要理解，這個問題不是增加真皮座椅，或改造輪轂，涉及零部件設計標準，就需要向國家相關部門申報，零件申報都有一個過程。”

那么，這個過程到底需要多久？車主何時才能看到來自廠商的答復？目前仍無時間表。

與此同時，他多次強調，異響問題對車輛使用安全性沒有影響，只是用戶的駕駛感受不好。廣本正在盡最大努力推進這個事情。

廣本暫無召回計劃

多數汽車質量問題，均是從車主投訴開始，車主的維權之路通常很漫長。經銷商把皮球踢給廠商，廠商的解決方案“千呼萬喚”出不來，車主們想解決油箱異響問題，短期內看來，無法實現。當油位處于1/4位置時，凌派油箱異響問題最嚴重。多數凌派車主，為了避免出現異響問題，每次加油都選擇低于1/4油位。有車主也因為受到異響的干擾，出現追尾情況，毫不知情。

那么，針對這個問題，廣本是否會對凌派實施召回？對此，上述廣本人士認為，油箱異響對安全性沒有影響，應該不會涉及召回。如果涉及，我們一定會給消費者一個滿意的答復。

“對于廠商來說，召回的成本是很高的，即使已經被鑒定為存在安全隱患的問題，一般情況下，廠商也不會輕易選擇召回。”有不愿具名業內專家告訴記者，以大眾DSG召回事件為例，最終大眾無奈選擇召回，也是在眾多媒體報道、國家質檢總局對其三令五申以及眾多車主投訴的壓力下，開始實施召回。

一直以來，我國在汽車召回制度方面，都不是很完善。現有的《缺陷汽車產品召回管理條例》和《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》都有一定的缺陷。不過，即將于2014年實施的新的《消費者權益保護法》，或許可以帶來曙光。其規定，“車輛只要出現質量問題，廠家就需要召回，根本不用經過廠家鑒定是否需要召回這一過程。”上述專家表示。

然而，不管油箱問題到底有無安全隱患，不管選擇什么樣的解決方式，是更換零部件還是召回，多數車主希望廣本能夠給出一個正面、公開的答復。對于廣本來說，當務之急，便是給消費者解決油箱異響問題。本報也將持續關注該事件的進展情況。