一汽豐田

　　近年來，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的二手車行業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。但我們看到良好局面的同時(shí)也不可忽略的是目前國內(nèi)二手車市場缺乏相關(guān)規(guī)范，交易陷阱層出的現(xiàn)象促使越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇有品質(zhì)保障，售后管理規(guī)范和有品牌認(rèn)證的二手車。一汽豐田先后導(dǎo)入“安心二手車”及“SMILE認(rèn)證二手車”業(yè)務(wù)，正是為了滿足消費(fèi)者的購車需求。目前一汽豐田已將SMILE認(rèn)證二手車拓展到7款車型，憑借著170項(xiàng)專業(yè)檢測、1年或2萬公里保修等特點(diǎn)受到了客戶的青睞。

　　近日，記者前往鄭州豫中一汽豐田經(jīng)銷店，零距離了解一汽豐田二手車評估、置換、整備、認(rèn)證及銷售的一站式服務(wù)，進(jìn)一步體驗(yàn)了一汽豐田二手車業(yè)務(wù)倡導(dǎo)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程及品質(zhì)保障。

　　“安心二手車”買起來更放心

　　旨在為客戶帶去“安心”享受的“安心二手車”是以全品牌置換、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)檢測整備、系統(tǒng)化評估、徹底清潔和價(jià)格明示為特點(diǎn)的二手車置換業(yè)務(wù)。“安心二手車”涉及所有汽車品牌與車型�！叭�品牌服務(wù)方案”站在客戶立場，真正方便顧客，無論是買車還是賣車，也無論車輛是否屬于豐田品牌，消費(fèi)者都可以到置換認(rèn)證店尋求交易，一站式服務(wù)為用戶提供了極大方便，更降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。在這里具有國家二手車評估師資格、參加過FTMS二手車培訓(xùn)的評估師會(huì)把復(fù)雜評估和報(bào)價(jià)過程做得專業(yè)、細(xì)致、淺顯易懂，“透明化評估報(bào)價(jià)”使顧客獲得最公道的置換價(jià)格。

　　“安心”二手車諸多特點(diǎn)很大程度上消除了顧客怕麻煩、怕受騙的顧慮。良好而專業(yè)的服務(wù)，保證了二手車源的品質(zhì)，用戶又可以體驗(yàn)“一站式專業(yè)流程”讓用戶在選購二手車過程中感到放心，踏實(shí)。

　　看“SMILE認(rèn)證二手車”八大優(yōu)勢

　　一汽豐田在專業(yè)的二手車業(yè)務(wù)不斷探索、拓展，2007年一汽豐田從銷售業(yè)績優(yōu)異的置換認(rèn)證店遴選出 “二手車銷售認(rèn)證店”，并特別推出專門針對一汽豐田自有品牌的“SMILE認(rèn)證二手”商品，通過這樣的零售業(yè)務(wù)升級，將二手車業(yè)務(wù)提升到更加專業(yè)化的層次。在所有250余家具有安心置換資質(zhì)的店層層選拔、嚴(yán)格篩選，SMILE零售認(rèn)證店目前全國僅有30家，甄選之嚴(yán)格由此不難看出。此外，SMILE認(rèn)證店必須通過專業(yè)的豐田3級技師的整備確認(rèn)，3級評估師通常要用5-6年的時(shí)間經(jīng)過一汽豐田的培訓(xùn)以及考核才能多得相應(yīng)資格，這樣的“硬指標(biāo)”也確保了服務(wù)項(xiàng)目流程中的專業(yè)化。

　　“SMILE認(rèn)證二手車”業(yè)務(wù)專業(yè)化更集中體現(xiàn)在八大優(yōu)勢上。

　　首先，170項(xiàng)專業(yè)檢測從內(nèi)外部車身，發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力輸出、制動(dòng)、操控、冷卻、照明、懸掛等系統(tǒng)，做到多方面驗(yàn)證，全方位的認(rèn)證保證了車輛的基礎(chǔ)品質(zhì)。

　　消費(fèi)者購買二手車最大的顧慮就是車輛的質(zhì)量。一汽豐田“SMILE認(rèn)證二手車”就在“安心二手車”的基礎(chǔ)上更好地解決了這個(gè)問題。首先“SMILE認(rèn)證二手車”必須是一汽豐田指定的自有品牌車輛，由于是自有品牌，經(jīng)銷店對于車輛的結(jié)構(gòu)、性能、細(xì)節(jié)有著充分和全面的了解，加上豐田3級技師高超的技術(shù)水平，可以確保不會(huì)遺漏任何潛在的質(zhì)量問題，另外，同品牌各店間對同一客戶的保養(yǎng)、維修記錄資料都進(jìn)行系統(tǒng)共享，從而全方位充分保障消費(fèi)者對二手車質(zhì)量的要求。其次從車輛源頭保證品質(zhì)，SMILE認(rèn)證二手車的車源必須滿足銷售六年12萬公里以內(nèi)、骨架無異常的車輛，大大降低了消費(fèi)者對車輛安全的擔(dān)憂。

　　SMILE認(rèn)證車實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)清潔，這一特點(diǎn)不同于二手車市場對二手車只是進(jìn)行表面清潔，單純吸引買主，例如，SMILE認(rèn)證車空調(diào)蒸發(fā)箱（冷凝器）由于平日熱交換，結(jié)水汽，易附著塵土，所以我們經(jīng)常會(huì)在開空調(diào)時(shí)聞到異味，為此，對SMILE認(rèn)證車使用專業(yè)的清潔工具、清洗劑清潔空調(diào)蒸發(fā)箱，這一點(diǎn)普通二手車是很難做到的。

    SMILE認(rèn)證車將指定易耗零部件全部更換豐田正品（如電瓶）、免費(fèi)更換機(jī)油濾清器，更是讓二手車擁有了不遜于新車的內(nèi)在品質(zhì)。只有經(jīng)過嚴(yán)格整備、清潔、和認(rèn)證之后，這些車輛才能成為一汽豐田“SMILE認(rèn)證二手車”。

　　消費(fèi)者購買二手車的另外一個(gè)障礙是二手車缺少專業(yè)可靠的售后服務(wù)。一些不良的二手車經(jīng)銷商可能會(huì)承諾更長期限的免費(fèi)質(zhì)保期吸引消費(fèi)者上當(dāng)，一旦付款購車真出故障，無休止的維修和費(fèi)用紛爭都令人難以接受，為此一汽豐田向“SMILE認(rèn)證二手車”提供了1年/20000公里保修；而且實(shí)行全國網(wǎng)點(diǎn)保修，借助龐大而全面的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不論車主到哪里，都可以享受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。另外，3個(gè)月/5000公里免費(fèi)保養(yǎng)、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、3天/300公里內(nèi)退貨的服務(wù)承諾。這些在普通二手車市場上無法想象的服務(wù)承諾免除了消費(fèi)者購車的后顧之憂。

　　“SMILE認(rèn)證二手車”實(shí)行車輛信息透明、公開，每一輛待售和已售SMILE認(rèn)證二手車的全部信息在一汽豐田的網(wǎng)站均可查詢。如果用戶對二手車輛不滿意，購車后的3天或300公里內(nèi)，即可退車。

　　通過選取高品質(zhì)的車源、提供專業(yè)的整備維修、正品零部件更換和全面周到的售后服務(wù)，正是質(zhì)量擔(dān)保加上一汽豐田品牌優(yōu)勢使一汽豐田“SMILE認(rèn)證二手車”成為消費(fèi)者可信賴首選二手車。

    記者在采訪中還得知， RAV4和普銳斯也在9月加入了SMILE認(rèn)證二手車的行列，將車型從威馳、花冠、卡羅拉、皇冠、銳志五款拓展到七款，為消費(fèi)者提供了更加全面和多元的安心選擇。

    一汽豐田正式進(jìn)入國內(nèi)二手車業(yè)務(wù)已有5個(gè)年頭，無論是“安心二手車”的全品牌關(guān)懷，還是“SMILE認(rèn)證二手車”的針對性關(guān)愛，都為消費(fèi)者提供了放心、便捷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這也會(huì)對我國二手車行業(yè)的良性發(fā)展起到積極作用。